企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。企业流程重组的实质就是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。BPR是以信息技术（IT）为主要杠杆，以顾客为导向，对经营过程进行根本性的再思考和彻底的再设计，进而重建组织结构，以达到企业的关键绩效指标的飞跃性提高。

　　BPR的特性有：
　　1．强调顾客满意；
　　2．使用业绩改进的量度手段；
　　3．关注于更大范围的、根本的、全面的业务流程；
　　4．强调团队合作；
　　5．对企业的价值观进行改造；
　　6．高层管理者的推动；
　　7．在组织中降低决策的层级。

　　实施业务流程重组的战略因素有：
　　1．认识到竞争对手将在成本、还应、灵活性、质量及服务等方面产生优势。
　　2．增加运营能力所需的战略；
　　3．重新评估战略选择的需要：进入新市场或重新定位产品与服务。
　　4．核心运营流程基于过时的商业假设或技术建立。
　　5．企业的战略目标似乎无法实现。
　　6．市场上有了新变化。如市场份额需要扩大，出现新的竞争对手等。