CTI是Computer Telephony Integration的缩写，即电话银行。电话银行是20世纪80年代末推出的一种新型银行服务系统，它采用先进的计算机技术、通信技术和数字与语言转换技术，采用预分配用户和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性和空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务，是当今最先进的金融服务工具之一。

　　CTI系统构成：处理银行业务的计算机处理系统、前置机和城市公用电话网与客户电话。其中最关键的是前置机。

　　CTI系统中的银行业务处理系统与通常的电子银行业务处理系统并没有很魇变化，只是增加了一台语音机，完成数字和语音的转换。