很多网站上都可以看到FAQ的字样，一些新上网的用户往往不知道FAQ是什么意思，因此常通过搜索引擎检索“什么是FAQ”。这里是对FAQ的解释：FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，翻译为中文FAQ的意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。

　　FAQ在网站运营中具有重要作用，因为FAQ是常用的在线帮助形式，把用户经常遇到的问题用常见问题解答的形式发布在网站上，便于用户了解网站使用的基础问题。一个好的FAQ系统，应该可以回答用户80％的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员顾客服务的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。